Met het "sociaal huis" proberen het stadsbestuur en het OCMW de toegankelijkheid en bereikbaarheid te verhogen van de sociale hulp- en dienstverlening. Het sociaal huis wil in eerste instantie volgende functies opnemen : 

1. informatiefunctie: de inwoners zo snel mogelijk het juiste antwoord en de juiste hulp bezorgen is het streefdoel
2. loketfunctie: een netwerk van loketten (sociale dienst OCMW, loket thuiszorg OCMW, dienst welzijn en sociale zaken, stadswinkel, deelgemeentehuizen) en een digitaal loket verleent op een geïntegreerde wijze toegang tot de sociale dienstverlening van het lokaal bestuur.
3. doorverwijsfunctie: als de dienst zelf je niet direct kan helpen, word je op een adequate manier doorverwezen : je ontvangt een doorverwijsdocument met alle gegevens van de betrokken dienst (wie, wat, waar, wanneer,...).  Indien gewenst wordt meteen een afspraak gemaakt.

 Digitaal loket

Voor volgende dienstverlening zijn er online doorverwijs- en/of aanvraagformulieren beschikbaar :

1. pensioenaanvraag
2. tegemoetkoming FOD sociale zekerheid
3. stedelijke thuiszorgtoelagen
4. financiële hulpverlening
5. verwarmingstoelage
6. warme maaltijden
7. poetshulp