klacht indienen over de ambtelijke dienstverlening
Voor wie?
Als burger heb je het recht om je ontevredenheid te uiten bij het stadsbestuur over een personeelslid, een stedelijke dienst, een al dan niet verrichte handeling of prestatie.
Hoe?
Je klacht moet schriftelijk verstuurd worden aan het college van burgemeester en schepenen.
Bijkomende voorwaarde:
Je klacht moet betrekking hebben op één van onderstaande zaken:
- een foutief verrichten van een handeling of prestatie
- het afwijken van de vastgestelde of gebruikelijke werkwijze
- het niet of niet tijdig uitvoeren van een handeling of prestatie.
De klachtenprocedure is niet van toepassing op:
- anonieme klachten
- vragen om informatie
- meldingen
- suggesties
- beroepen
- bezwaren
- petities
- schadeverwekkende handelingen (burgerlijke aansprakelijkheid)
- algemene klachten over de regelgeving
- klachten over het gevoerde beleid of beleidsverklaringen.
Behandeling van je klacht
Je klacht wordt geregistreerd door een medewerker van het secretariaat die optreedt als klachtencoördinator. Je ontvangt binnen de 5 dagen een ontvangstmelding.
Je klacht wordt onderzocht door de klachtenbehandelaar die een gemotiveerd verslag bezorgt aan de klachtencoördinator. De klachtenbehandelaar is de hiërarchische overste van degene tegen wiens gedraging de klacht is gericht. Als het een klacht betreft tegen de secretaris of de financieel beheerder, treedt het managementteam op als klachtenbehandelaar (uiteraard niet in aanwezigheid van de betrokkene).
Binnen de 30 dagen na registratie formuleert de klachtencoördinator, in overleg met de secretaris of het managementteam, een antwoord op je klacht.
